計装機器 Instrumentation Equipment

サービス商品

保守サービス

デジタコシステム 保守サービス 業界初!!日本全国どこでも 24時間いつでも対応。保守センターと全国の特約販売店がスクラムを組んでデジタコをお守りします。

サービス内容

いつでも 1. 「車載器にカードを入れたらエラーが表示されたがどうすればいいか?」
「事務所での操作中にメッセージが出たがどうすればいいか?」
など、取り扱い不明事項の問い合わせにお答えします。
2. 「ハンディテンキーを操作しようとしたが反応しない」
「安全運転日報にデータが表示されない」
など、障害が発生した場合の問い合わせにお答えします。
どこでも 3. 電話では解決しないときはサービスエンジニアがお客様のところに伺って復旧します。
出庫してからの車も現地で復旧します。
リモート 4. 保守センターのパソコンとお客様のパソコンを接続してリモート操作を行うことにより復旧のスピードアップができます。

対象商品

保守は車載機器〜事務所までデジタコシステムの機器・ソフト全てを対象とします。

車載機器

車載機器 車載機器

事務所

事務所

リモートメンテナンス

リモートメンテナンスは、保守センターとお客様のパソコンを接続してパソコンの遠隔操作を行うものです。

リモートメンテナンス

操作前は、電話にて操作内容の説明をします。
また、お客様は、パソコンを見ていることにより、何をしているかが分かりますので、安心しておまかせください。

接続するための必要事項
お客様と保守センターのネット環境を同じにします。
●接続回線
●ターミナルアダプターの設置
●リモートするための接続ソフトのインストール

お問合せ内容や障害状況をそのまま技術者が見ることができます。
障害原因を見つけるためのデータや症状が直接わかりますので、復旧作業が速やかに行えます。


FAQ(デジタコシステム保守サービスよくある質問と答え)

Q.1 デジタコを半年前に導入したが、保守はいつからできるのか?
A.1 いつでも開始できます。詳しい内容はは矢崎支店営業担当者にお尋ねください。
Q.1 移動中のドライバーから電話があって様子を見てもらいたいがどこに行ったらいいのか?
A.1 移動ルート中で最も近い特約店が対応します。ドライバーが止めやすい所か、こちらからドライバーに指定するか最良の方法を決めます。
Q.1 デジタコデータを解析しているパソコンは他の業務でも使用しているため見られたくないが?
A.1 リモートする前にはお電話をしますし、リモート中は画面を見ていると何をしているかわかりますので心配はいりません。
Q.1 保守料金はいくらなの?
A.1 デジタコシステムによって異なりますので詳しくは矢崎支店営業担当者にお尋ねください。